Ofte stillede spørgsmål om kreditkort

Du kan fortsætte med at bruge dit kreditkort frem til og med den 30. november 2024.

Hvis du ikke har et træk på dit kort, behøver du ikke at foretage dig noget. Dit kort vil automatisk blive lukket den 30. november 2024.

Du behøver ikke at gøre noget. Dit kort vil automatisk blive opsagt den 30. november 2024.

Hvis du bruger dit Santander kreditkort til at betale for månedlige, kvartalsmæssige eller årlige abonnementer skal du huske at ændre betalingen for disse til et andet gyldigt kort.

Din Safe Extra forsikring fortsætter uændret, indtil din kredit enten ophører, eller du hører nærmere fra os.

Udgivet 19 september, 2024

Du betaler ikke gebyr til Santander, når du hæver kontanter i udlandet med dit Santander Red Kreditkort. Du skal dog være opmærksom på, at visse lokale pengeinstitutter kan pålægge vekselgebyr ved kontanthævning med et udenlandsk betalingskort.

Hvis du hæver kontanter i Danmark, er der et hævegebyr på 50 kr.

Køb og kontanthævninger i udlandet omregnes til danske kroner og skal altid tilbagebetales i danske kroner. Omregningskursen ved brug i udlandet sker på baggrund af VISAs valutakurser. Til kursen lægges 1,75%. Kursen, der anvendes, er VISAs kurs, den dag transaktionen "rammer" VISA (som regel samme dag eller inden for få dage efter købet). Se dagens valutakurser for VISA her.

Notifikationer ved køb i fremmed valuta

Når en transaktion gennemføres inden for EU/EØS i en anden valuta end danske kroner er der krav om, at du som kortholder informeres om den samlede transaktionspris i DKK og at denne sammenholdes med den aktuelle vekselkurs i Den Europæiske Centralbank.

Hvis du foretager et køb i fremmed valuta, vil du derfor modtage én SMS, per måned, per valuta. Det vil sige, at hvis du en given måned laver flere transaktioner i euro, vil du kun modtage en SMS på den første transaktion. Hvis du derimod senere samme måned laver du en transaktion i svenske kroner, vil du modtage en ny SMS vedrørende denne specifikke valuta.

Santander Red har i dag en sikkerhedsløsning, såkaldt 3D Secure, som gør det sikkert for vores kunder at handle på nettet.

Du kan logge på vores netbank og se transaktioner for de sidste 30 dage. Hvis du ønsker at se transaktioner længere tilbage end 30 dage, henviser vi til regningen for den pågældende periode. Vi kan desværre ikke være behjælpelige med at fremsende et kontoudtog over transaktionerne.

Hvis du har glemt din PIN-kode, har du to muligheder. Du kan enten logge på vores netbank og se din kode under ”Smartbank”.

Alternativt har du mulighed for at udfylde kontaktforumlaren under "Kundeservice - Kontakt os", hvor du kan få en ny PIN-kode tilsendt mod betaling af et gebyr. Du finder gebyroversigten her.

Du kan se en oversigt over gebyrerne for Santander Red her.

Du kan se en oversigt over gebyrerne for dit Acceptcard her.

Du skal åbne Apple Wallet, og vælge kortet som du ønsker at fjerne. Under fanen Info, skal du nederst vælge "Fjern kort".

Du skal melde din telefon eller anden enhed stjålet hos politiet. Da Apple Pay benytter TouchID eller FaceID er det kun dig, der kan bruge Apple Pay. Har du mistanke om nogen kender til din personlige kode til enheden, bør du straks ændre denne. Vi anbefaler, at du bruger ”Find my device” app’en, eller logger ind på icloud.com. Hvis din telefon bliver stjålet eller mistet kan du her ændre telefonens status til at være mistet. Når du gør det, fjernes muligheden for at betale med Apple Pay på telefonen.

Du behøver ikke spærre dine kort. Er du i tvivl om de digtale versioner af dit kort er slettet, kan du kontakte os ved at udfylde kontaktformularen under "Kundeservice - Kontakt os". Vi anbefaler altid, at du regelmæssigt tjekker din konto for at se, om der er transaktioner, du ikke kan genkende.

Det kan bl.a. skyldes beløbet på dit køb eller landet som forretningen er placeret i. De nye regler gælder for alle banker og forhandlere i EU, hvilket vil sige, at det er op til den enkelte forhandler uden for EU, hvorvidt de ønsker at implementere de nye sikkerhedskrav.

Du skal aldrig udlevere eller indtaste oplysninger i forbindelse med en betaling, som du ikke selv er ved at foretage.

Du kan anvende MitID, kodeviser og kodeoplæser til at godkende din betaling. Hvis ikke du ønsker at anvende MitID, kan du godkende din betaling med et personligt kodeord sammen med en engangskode som du modtager på SMS. Hvis ikke du har et personligt kodeord, kan du kun benytte MitID.

Da MitID ikke understøttes i alle apps på mobil og tablet, anbefaler vi at du benytter Fast Check-Out i MyCards. Det fungerer i alle situationer. Læs mere her

Hvis du har fået nyt mobilnummer, og vi har et gammelt nummer på dig, skal du kontakte os ved at udfylde kontaktformularen under "Kundeservice - Kontakt os".  Så sørger vi for at opdatere dine nye oplysninger i vores systemer. Derefter vil du på ny kunne registrere dig og komme i gang med at bruge My Cards.

Hent Santander My Cards app fra Apple App Store via linket her.

Nej, Santander My Cards er kun for dig, som har en Apple iPhone.