Klagebehandling
Det er vigtigt for os, at du som kunde er tilfreds med vores service. Hvis du er utilfreds med noget, ønsker vi, at du kontakter os, så vi kan hjælpe dig med din sag. Du har flere muligheder for at klage hos os.
Henvendelse
Hvis du ønsker at indgive en klage, kan du sende din klage til klage@santanderconsumer.dk
Når du sender en klage til os, modtager du en bekræftelse på, at din henvendelse er modtaget inden for 24 timer. Herefter påbegynder vi behandlingen af din sag. Vi bestræber os på at sikre en grundig og korrekt behandling, og sagsbehandlingstiden vil typisk være 3–7 hverdage, afhængigt af sagens kompleksitet.
For at kunne behandle din sag så effektivt som muligt, er det vigtigt, at du i din henvendelse inkluderer relevante identifikationsoplysninger såsom:
- Kundenummer, aftalenummer og/eller kontonummer
- Registreringsnummer
- Fulde navn
Dette gør det muligt for os hurtigt at finde frem til din sag. Såfremt din klage ikke kan afsluttes med det samme, vil du modtage information om det videre forløb i overensstemmelse med vores interne retningslinjer for klagebehandling.
Bemærk: Klagekanalen er udelukkende til behandling af klager. Henvendelser, der ikke vedrører klager, vil ikke blive besvaret via denne kanal. Øvrige henvendelser henvises til vores chat, hvor du kan få hjælp til generelle spørgsmål.
Det finansielle ankenævn
Hvis ikke vi kan komme til enighed, kan du klage til Det finansielle ankenævn.
Det finansielle ankenævn
St. Kongensgade 62, 2. sal
1264 København K
Tlf. 35 43 63 33
Telefontid kl. 10.00 -12.00
www.fanke.dk (link åbner i nyt vindue)
Nævnenes hus
Du kan også indgive en klage til Nævnenes hus.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
+45 72405600
www.naevneneshus.dk (link åbner i nyt vindue)
EU-kommissionens online klageportal
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal (link åbner i nyt vindue). Dette er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Ved indgivelse af en klage, skal du angive vores e-mail: klage@santanderconsumer.dk.